Política de Troca e Devolução
Política de Troca e Devolução – Estrela Distribuição
O ESTRELA DISTRIBUIÇÃO LTDA, inscrito no CNPJ nº 08.691.096/0001-93, preza pela qualidade dos produtos que comercializa e pela plena satisfação de seus clientes. Por isso, disponibilizamos abaixo nossa Política de Troca e Devolução, em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990).
1. Direito de Arrependimento
Nos termos do artigo 49 do CDC, o cliente tem o direito de desistir da compra realizada no e-commerce em até 7 (sete) dias corridos, contados a partir do recebimento do produto.
Condições para devolução:
· O produto deve estar em perfeitas condições, sem indícios de uso;
· Deve estar em sua embalagem original, acompanhado da nota fiscal;
· O item será analisado após devolução. Em caso de divergência, a devolução poderá ser recusada.
2. Troca por Defeito ou Produto com Avaria
Se ao receber seu pedido você identificar avarias na embalagem, produto com defeito, ou divergente do solicitado, entre em contato com a nossa Central de Atendimento em até 72 horas após o recebimento.
Importante:
· Produtos danificados por mau uso ou armazenamento inadequado não serão trocados;
· Após análise e confirmação do problema, o cliente poderá optar pela troca por produto igual, vale-compra ou reembolso integral.
3. Troca por Motivo de Insatisfação (exceto defeitos)
Trocas motivadas por insatisfação com o produto (ex: utensílio em tamanho diferente do esperado) podem ser realizadas em até 7 (sete) dias corridos, desde que:
· O produto esteja sem uso, lacrado e na embalagem original;
· Seja apresentada a nota fiscal da compra.
Obs.: Itens perecíveis (alimentos e bebidas) não são elegíveis para troca por insatisfação, exceto em caso de defeito de fabricação ou data de validade comprometida.
4. Produtos Não Elegíveis para Troca ou Devolução
· Produtos alimentícios e bebidas que foram abertos ou apresentam violação de lacre;
· Itens com prazo de validade expirado por responsabilidade do cliente;
· Produtos danificados por armazenamento inadequado após a entrega.
5. Procedimento para Solicitação
Para solicitar uma troca ou devolução, entre em contato pelo telefone (61) 3404-9200 ou pelo e-mail: contato@estreladistribuicao.com.br com as seguintes informações:
· Número do pedido;
· Nome completo;
· CNPJ;
· Motivo da troca ou devolução;
· Fotos do produto (em caso de defeito ou avaria).
Nosso time retornará em até 3 dias úteis com as instruções para o processo.
6. Custos de Frete
· Produto com defeito ou erro no pedido: o custo de frete da devolução será de responsabilidade do Estrela Distribuição.
· Troca por arrependimento ou insatisfação: o custo do frete será de responsabilidade do cliente.
7. Reembolso
Caso opte pelo cancelamento da compra, o reembolso será realizado após a análise e aprovação do produto devolvido:
· Compras com boleto bancário ou Pix: reembolso via conta bancária em até 10 dias úteis;
· Compras com cartão de crédito: estorno junto à operadora do cartão, com prazo de até duas faturas, conforme políticas da administradora.
8. Considerações Finais
Reservamo-nos o direito de alterar esta política sem aviso prévio, visando sempre a melhoria dos nossos processos e serviços. Recomendamos consultar esta página regularmente.
Para mais informações, entre em contato com nossa Central de Atendimento:
📞 (61) 3404-9200
📧 contato@estreladistribuicao.com.br
